צמיחת המסחר האלקטרוני בהשוואה לשנה (YoY) עלתה באפריל 2020 בשיעור של 68 אחוזים, ועברה 40 אחוזים מכלל המכירות הקמעונאיות, על פי חברת הייעוץ Deloitte Consulting, שמצאה שהנוחות ממשיכה לכהן כעל יותר ממחצית. מהצרכנים מוכנים להשקיע יותר בכדי להשיג את מה שהם צריכים. בשנת 2019 40 אחוז מהצרכנים היו מוכנים לשלם אותו או יותר עבור מותגים פרטיים; COVID-19 האיצה עוד יותר את מכירות המותג הפרטי.
צרכנים הגדילו את ההוצאות על היגיינה, מוצרים בר-קיימא ומכירות אורגניות בחודשים האחרונים, כאשר הפער בהכנסות צפוי להמשיך ולמלא תפקיד מפתח בצמיחת הקטגוריות הללו, אמרה דלויט בהודעה לעיתונות.
הדו"ח של Deloitte' "העתיד מתקרב ... אבל עדיין יום אחד בכל פעם", בוחן דרך אחרת לחשוב על הדרך העתידית של תעשיות אלה.
GG ציטוט; על התקדמות בסביבת COVID-19, חברות הקמעונאות והמוצרי צריכה צריכות להיות ערניות לזהות ולהגיב לכוחות ולמגמות המשבשות המתעוררות בתעשייה. כפי שנאמר,' חשוב באופן גלובלי, פעל באופן מקומי.' זה יכול להיות מיושם גם על קמעונאות, כלומר קמעונאים צריכים להיות יותר דרמטיים בהבנה ופעילותם. למרות שמפתה לתעדף טכנולוגיות המתחלפות במשחק, הנתונים אומרים לנו שכלכלת הצרכנים של הנוחות והעלות חשובה מתמיד,&ציטט; אמר בובי סטפנס, מנהל, קמעונאות ומוצרי צריכה, Deloitte Consulting.
חלה עלייה בשימוש בתשלומים ניידים, הורדות אפליקציות למשלוח ואימוץ קנייה מקוונת-איסוף בחנות (BOPIS). עבור רבים, ההאצה הזו מונעת על ידי מחסור באפשרויות אחרות, בעוד שאחרים בחרו בדגמים אלה מכיוון שהם תופסים שהם בטוחים ובריאים יותר, כך מסרה חברת הייעוץ בדו"ח.
COVID-19 האיץ את צמיחת הערוצים הדיגיטליים בחודשים האחרונים. באמצע אפריל, ההזמנות המקוונות גדלו ב- 130 אחוזים ביחס ליום השנה, עם עלייה משמעותית בקטגוריות בהן החדירה לסחר דיגיטלי הייתה היסטורית נמוכה, כמו למשל מכולת.
לעלייה בהזמנות הדיגיטליות היו השלכות משמעותיות על מימוש קמעונאים, כאשר קטיף הזמנות ומשלוח קילומטר אחרון הוסיף לעלות ולמורכבות התרגיל. אמנם הצרכנים הוכיחו נכונות לשלם עבור מילוי לפי דרישה בטווח הקצר, אך יש לראות אם ימשיכו לקזז את עלות המסירה בעתיד.
בסך הכל, בעוד הצמיחה הדיגיטלית נותרת חזקה, היכולת להמשיך ולרווח את הצמיחה נותרה בלחץ אדיר - וגובר - נאמר בדו"ח.
המעבר הדרמטי למסחר אלקטרוני מיהר גם את התפקיד המוגדר מחדש של החנות הפיזית, וקמעונאים רבים הדמיינו מחדש את החנויות שלהם כדי לשמש כמרכזי הגשמת הזמנות כדי לענות על הביקוש הדיגיטלי ולהניע את ביצוע המייל האחרון.
עם זאת, עדיין לא ברור אם האצה זו תימשך על ידי צרכנים אשר ישמרו על התנהגויות קניות דיגיטליות או שהמגזר יראה נורמליזציה למגמות טרום COVID עם הסרת ההגבלות ופתיחת החנויות מחדש, הוסיף הדו"ח.
